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赵家路-商场超市服务礼仪规范
赵家路-商场超市服务礼仪规范  
主讲老师:赵家路 推荐等级:
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赵家路-商场超市服务礼仪规范详细介绍

赵家路-商场超市服务礼仪规范主讲人绍介 : RRv慧众网
赵家路,国内资深礼节培养训练讲师,国学应用讲师,奥林匹克运动会志愿者培养训练资深专家组人员,北京家路礼节学院校长。教学十余载,教课上千场,培养训练学员多达十五万人数,足迹处处全国各大公司。赵家路是将儒教文化与现代礼节完美接合的资深讲师,被誉为儒礼资深专家,德然后礼的教学理念使之变成该领域的领跑者。在教课中,她重视培育学员的外在质量,灌输“德辉动于内,礼形诸于外”的神魂涵养,更提出“解决服务行业的服务举止神情,首先要解决其为人在社会上处世的举止神情,在社会上处世举止神情准确,服务举止神情也一定准确”的培养训练理念,深受认同并广泛广泛散布。RRv慧众网
赵家路-商场超市服务礼仪规范内部实质意义精要: RRv慧众网
从根本上变更服务 RRv慧众网
    在社会上处世举止神情  文化根基  三“心”二“意”  表面现在身后 RRv慧众网
服务礼节“四字诀” RRv慧众网
    意——面部神态训练  口——话语语气训练  眼——视线沟通训练  身——肢体语言训练 RRv慧众网
规范的服务语言 RRv慧众网
    张嘴三法则  五种礼貌语  褒称忌称  妙用敬语 RRv慧众网
服务中的纠葛处置 RRv慧众网
    纠葛的正明确承认识   纠葛的准确处置   解决纠葛“八项注意”  案件的例子剖析 RRv慧众网
服务礼节情形摹拟 RRv慧众网
    案件的例子摹拟   不正确剖析   评点引导  技法培养训练 RRv慧众网
精彩点滴(赵老师几首对付上油诗): RRv慧众网
1节日高峰,银行刷卡系统慢,主顾等待时间长,把怨气撒到款员身上。款员感到这是银行的问题,主顾凭啥子骂我,于是和主顾发生冲突。 RRv慧众网
人客等待时间长,有些怨气很正常。 RRv慧众网
固然不是我之过,客错我担乃气度。 RRv慧众网
如果不是反相讥,伤人害己又不必? RRv慧众网
人客靠近笑一笑,缓解情绪怨远去。 RRv慧众网
2新款员刚独立收款,收款速度慢,主顾焦急,讲话很冲。款员和主顾发生争端。 RRv慧众网
专业不精举止神情找,反求诸己很关紧。 RRv慧众网
业精于勤荒于嬉,谨谨慎慎乃敬己。 RRv慧众网
3.依照银行规定信誉卡背面务必有主顾签名,主顾拒不签名,理由是他在其它商店消消耗时间没签名也消费成功了,觉得我们是故意为难,因此导发投诉。 RRv慧众网
人客的生活气很奇怪,为他着想反遭怪。 RRv慧众网
心里刚想把气生,恕字马上映脑中。 RRv慧众网
平心里平静气奉告您,签名乃是尽力照顾您。 RRv慧众网
如果丢掉被消费,不需要担心气炸肺。 RRv慧众网
有我在此来把守关口,保您财产得没有危险。 RRv慧众网
4人为运用不合适,导致商品毁坏,人客要求退换商品。 RRv慧众网
做人做工,举止神情关紧;为客服务,礼貌关紧; RRv慧众网
原则问题,立场关紧;不结恩仇,最为关紧。RRv慧众网

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