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陈巍-客户不是上帝-投诉管理新智慧
陈巍-客户不是上帝-投诉管理新智慧  
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陈巍-客户不是上帝-投诉管理新智慧详细介绍

陈巍-客户不是上帝-投诉管理新智慧讲评了时过不久,“客户是耶和华”、“客户永恒是对的”变成很多公司宣传的服务理念,在处置客户投诉的过程中,过保要求不收费维修、另外的误工和神魂补偿要求、要挟暴光电视台、包围堵截公司打理场所、不符合理的退货要求、拘留服务担任职务的人等现象时有发生,客户实在永恒都是对的吗?“客户是耶和华”是否意味着看待客户的过高和无理要求,我们每非主要做出妥协和放弃?公司与客户之间到底是耶和华与信徒之间的关系,仍然平等的出卖文书关系?陈巍老师针对于上面所说的问题,颠覆传统服务理念,用创见和实际作战的技法,给出解答,让客户投诉处置办公变得更加轻松!zb7慧众网
陈巍-客户不是上帝-投诉管理新智慧课程收入zb7慧众网
01 学习前置管理客户希望值的多种办法,培育客户成熟、合理的服务预先期待。zb7慧众网
02 掌握对付整体性客户投诉的步骤、策略,防止局势扩张。zb7慧众网
03 把握过度维权客户的心理和常用手眼,镇静沉着对付客户的过于激烈行径。zb7慧众网
04 提高服务担任职务的人的自我尽力照顾认识,尽力照顾公司的合法权利,防止萌生不好的后果和影响。zb7慧众网
05 增长客户投诉处置中的会谈有经验,管用减低投诉处置成本。zb7慧众网
陈巍-客户不是上帝-投诉管理新智慧适应对象zb7慧众网
公司客服担任职务的人、客户关系管理担任职务的人、营销经理、销行经理、售后经理。zb7慧众网
陈巍-客户不是上帝-投诉管理新智慧课程内部实质意义zb7慧众网
第1讲 怎样准确对待客户投诉zb7慧众网
第二讲 众多投诉是可以防止的zb7慧众网
第三讲 投诉的响应速度是关键zb7慧众网
第四讲 安顿抚慰客户 营建令人满意气氛zb7慧众网
第五讲 表白责任是处置的前提zb7慧众网
第六讲 快刀斩乱麻是解决的关键zb7慧众网
第七讲 怎么样不接受客户的过高要求zb7慧众网
第八讲 怎样对付过度维权的客户zb7慧众网
第九讲 怎么样对付整体性客户投诉zb7慧众网
第十讲 变坏事为好管闲事的妥善料理后事跟进 zb7慧众网
陈巍-客户不是上帝-投诉管理新智慧编辑引荐zb7慧众网
用智慧服务社会形态,用培养训练推动经济进展。zb7慧众网
到现在为止为目,惟一一部从公司角度而非从客户角度动身研讨客户投诉的实际作战培养训练教材。没有空疏的服务理念和口号,只有解决问题的智慧和办法!zb7慧众网
主讲:陈巍zb7慧众网
中国顶尖客户服务管理咨询资深专家,全国服务品质标准化评估委员会委员、首席评审资深专家,中国经济活动联手会特聘客户服务管理资深专家、中国“客户服务品质管理师”资格证明项目标首席培养训练师。陈巍老师一直着力于客户服务管理的研讨、咨询和培养训练办公,对于公司服务整体体系建设、服务流程优化、服务品牌开创有着浩博的实际作战经验,对于服务管理有着深化的研讨和创见,并获得中国国际航空、万科地产、中国移动、宝马中国、腾讯企业、招商银行、国信证券、中国人中、海尔集团、三一重工、沃尔玛等标杆公司管理者的存在广泛接纳和认同。zb7慧众网

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